מדיניות פרטיות – ראנאווי ע"מ

עודכן: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשפ"ד–2024.

כניסה לתוקף: 14 באוגוסט 2025

מבוא והצהרת מדיניות

חברת ראנאווי ע"מ (ח.פ 313770232) (להלן: "החברה", "אנחנו", "שלנו") מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומשתמשי האתר ומתחייבת לפעול לשמירה על המידע האישי בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ותקנותיו.

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת, מעבדת ומעבירה מידע אישי במסגרת פעילותה.

פעילות החברה כוללת בין היתר הפעלת מתחם חדרי בריחה, הזמנת משחקים ופעילויות, אירועי יום הולדת, שירותי ניהול, הפקה ותיאום עבור פעילויות Alex RunAway (אלכס ראן אווי), מפגשי גיימינג ותוכן לילדים, מכירת מוצרים ומרצ'נדייז באתר, משלוחים ושירותים נוספים שיוצעו על ידי החברה מעת לעת.

השימוש באתר, ביצוע הזמנה, רכישת מוצר, הרשמה לפעילות או מסירת מידע לחברה מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו.

הגדרות

"מידע אישי" – כל מידע הנוגע לאדם מזוהה או אדם הניתן לזיהוי, במישרין או בעקיפין, בהתאם להגדרת החוק.

"מידע בעל רגישות מיוחדת" – מידע אשר דורש הגנה מוגברת בהתאם לדין, לרבות מידע הנוגע לקטינים, מידע רפואי, מידע על אלרגיות, רגישויות או צרכים מיוחדים.

"בעל השליטה במאגר המידע" – חברת ראנאווי ע"מ, הקובעת את מטרות ואופן השימוש במידע.

"מחזיק מידע" – ספק או גורם חיצוני המעבד מידע עבור החברה לצורך מתן השירותים, לרבות מערכות הזמנות, אתר, סליקה, שילוח ושירותים טכנולוגיים.

"עיבוד מידע" – כל פעולה המבוצעת במידע אישי, לרבות איסוף, אחסון, שימוש, העברה, מסירה, שינוי או מחיקה.

מטרות איסוף ושימוש במידע

החברה אוספת ומשתמשת במידע אישי לצורך:

• ביצוע וניהול הזמנות.

• אספקת שירותים ופעילויות.

• הפעלת חדרי בריחה.

• ניהול אירועים וימי הולדת.

• ניהול ותפעול פעילויות Alex RunAway.

• הרשמה וניהול מפגשי גיימינג ותוכן.

• התאמת פעילות לפי גיל המשתתפים.

• טיפול ברכישת מוצרים באתר.

• הכנה, אריזה ומשלוח הזמנות.

• העברת פרטי משלוח לחברות שילוח.

• יצירת קשר עם לקוחות.

• שליחת אישורי הזמנה ועדכונים.

• מתן שירות לקוחות.

• טיפול בפניות, בקשות ותקלות.

• ביצוע תשלומים, החזרים וזיכויים.

• טיפול באלרגיות, רגישויות או בקשות מיוחדות שנמסרו.

• שמירה על בטיחות המשתתפים.

• שיפור השירות וחוויית המשתמש.

• ניתוח פעילות האתר.

• אבטחת מידע ומניעת שימוש לרעה.

• שליחת עדכונים, מבצעים ותוכן שיווקי בכפוף להסכמה.

• עמידה בדרישות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות.

סוגי המידע שאנו אוספים

החברה עשויה לאסוף את סוגי המידע הבאים:

מידע זיהוי ויצירת קשר

• שם פרטי ושם משפחה.

• מספר טלפון.

• כתובת דואר אלקטרוני.

• כתובת למשלוח מוצרים.

• פרטי נקודת איסוף.

• פרטים נוספים שנמסרו בעת יצירת קשר עם החברה.

מידע על הזמנות ופעילויות

• תאריכי ושעות הזמנות.

• סוג הפעילות שהוזמנה.

• חדרי בריחה שנבחרו.

• מספר משתתפים.

• גילאי משתתפים כאשר הדבר נדרש להתאמת הפעילות.

• שם ילד המשתתף בפעילות.

• קבוצת גיל.

• הרשמות למפגשי Alex RunAway.

• פרטי אירועים וימי הולדת.

• מוצרים שנרכשו באתר.

• היסטוריית הזמנות ורכישות.

• הערות ובקשות מיוחדות.

מידע בעל רגישות מיוחדת

החברה עשויה לאסוף במקרים מסוימים:

• מידע לגבי קטינים המשתתפים בפעילויות החברה.

• מידע על אלרגיות מזון, רגישויות או צרכים מיוחדים שנמסרו מרצון לצורך התאמת השירות.

• אישורי צילום ופרסום.

• מספר תעודת זהות במקרים בהם הדבר נדרש לצורך התחייבות, תשלום או שירות מסוים.

מידע טכני ונתוני שימוש באתר

בעת שימוש באתר עשוי להיאסף מידע כגון:

• כתובת IP.

• סוג דפדפן ומכשיר.

• מערכת הפעלה.

• נתוני Cookies.

• דפים שנצפו באתר.

• זמני שימוש באתר.

• נתוני מקור הגעה לאתר.

מידע משירות לקוחות

• הודעות WhatsApp עסקי.

• הודעות דואר אלקטרוני.

• שיחות ופניות.

• בקשות, משובים ותלונות.

צילום ותיעוד פעילויות

במהלך פעילויות, אירועים ומפגשי Alex RunAway עשויים להתבצע צילומי תמונות וסרטונים לצורך תיעוד הפעילות.

שימוש בתמונות או סרטונים לצורכי פרסום ושיווק, לרבות באתר החברה, YouTube, TikTok, Instagram, WhatsApp ורשתות חברתיות נוספות, יתבצע בהתאם להסכמה שניתנה בעת ההרשמה.

אי מתן הסכמה לפרסום אינו מונע השתתפות בפעילות.

במקרה שבו לא ניתנה הסכמה לפרסום, החברה תפעל שלא לפרסם את המשתתף או לבצע טשטוש פנים ככל שנדרש.

המתחם עשוי להיות מצולם במצלמות אבטחה לצורכי אבטחה, בטיחות ושמירה על תקינות הפעילות.

העברת מידע לצדדים שלישיים וספקי שירות

החברה אינה מוכרת, משכירה או מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות מסחריות שלהם.

החברה עשויה להעביר מידע לספקי שירות חיצוניים הפועלים מטעמה, אך ורק לצורך מתן השירותים, תפעול האתר, ביצוע הזמנות, משלוחים, סליקה ושיפור השירות.

ספקי השירות עשויים לכלול בין היתר:

Wix
מערכת בנייה וניהול האתר, חנות האתר, טפסים, נתוני שימוש באתר ושירותים טכנולוגיים נוספים.

Acuity Scheduling
מערכת ניהול הזמנות ותורים, המעבדת מידע הנדרש לצורך קביעת מועדים, ניהול הזמנות ושליחת אישורי הזמנה.

Grow ו/או ספקי סליקה ותשלום נוספים
מערכות סליקה ותשלום לצורך ביצוע עסקאות, חיובים וזיכויים.

החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי מלאים. פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.

חברות שילוח, לרבות HFD או ספקי שילוח אחרים
לצורך אספקת מוצרים שנרכשו באתר, החברה עשויה להעביר פרטי משלוח כגון שם, כתובת, מספר טלפון ופרטי הזמנה רלוונטיים.

Google ושירותים דיגיטליים נוספים
לצורך ניהול טפסים, אחסון מידע, ניתוח נתוני שימוש באתר, פרסום ושיפור השירות.

Meta ופלטפורמות פרסום נוספות
לצורך פרסום, מדידת קמפיינים ושיווק, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.

המידע עשוי להיות נגיש לעובדי החברה ולנותני שירות מטעמה בלבד, בהתאם לצורך ולתפקידם.

מידע אישי עשוי להימסר לרשויות מוסמכות ככל שהדבר יידרש לפי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית.

העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות של החברה הינם חברות בינלאומיות ולכן ייתכן שמידע אישי יעובד או יאוחסן מחוץ לגבולות מדינת ישראל.

העברת מידע כאמור תתבצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות ספקים הנוקטים באמצעי הגנה ואבטחת מידע מקובלים.

אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בהתאם לאופי פעילותה ולסוג המידע הנשמר.

בין היתר החברה פועלת באמצעות:

• שימוש במערכות מאובטחות.

• הצפנת תקשורת באתר.

• הגבלת גישה למידע לגורמים מורשים בלבד.

• שימוש בסיסמאות והרשאות.

• עבודה מול ספקי שירות מוכרים.

יחד עם זאת, אין מערכת ממוחשבת החסינה לחלוטין מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה, והחברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת.

שמירת מידע

החברה תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף ובהתאם להוראות הדין.

פרטי הזמנות, רכישות ושירותים יישמרו לצורכי תפעול העסק, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות, מס, ביטוח וצרכים משפטיים.

מידע שיווקי יישמר עד להסרת המשתמש מרשימת הדיוור או ביטול ההסכמה.

מידע הנוגע לצילום ותוכן שיווקי יישמר בהתאם להסכמה שניתנה וניתן לפנות לחברה בבקשה להסרה.

החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי מלאים.

שימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

אתר החברה עושה שימוש בקובצי Cookies וטכנולוגיות דומות לצורך:

• הפעלה תקינה של האתר.

• שמירת העדפות משתמש.

• ניתוח פעילות ושיפור חוויית המשתמש.

• מדידת ביצועים.

• פרסום ושיווק.

ייתכן שימוש בכלים כגון Google Analytics, Meta Pixel וכלים דומים.

המשתמש יכול לשנות את הגדרות העוגיות דרך הדפדפן.

חסימת חלק מהעוגיות עלולה להשפיע על פעילות האתר וחוויית השימוש.

דיוור ושיווק

משתמש אשר נתן הסכמה לקבלת תוכן שיווקי עשוי לקבל מהחברה עדכונים, מבצעים, מידע על פעילויות, מוצרים ושירותים חדשים.

ניתן להסיר את ההסכמה לקבלת דיוור בכל עת באמצעות אפשרות ההסרה בהודעות או באמצעות פנייה לחברה.

הסרת הסכמה לדיוור אינה מונעת קבלת הודעות שירות הנוגעות להזמנות קיימות, רכישות או פעילות שהוזמנה.

זכויות המשתמש

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, למשתמש עומדות זכויות בנוגע למידע האישי שלו, לרבות:

• בקשה לעיון במידע הנשמר עליו.

• בקשה לתיקון מידע שאינו נכון או אינו מעודכן.

• בקשה למחיקה או הפסקת שימוש במידע במקרים הקבועים בדין.

• ביטול הסכמה לקבלת חומר שיווקי.

למימוש זכויות ניתן לפנות לחברה:

טלפון:
0503484936

דוא"ל:
Runaway.er2017@gmail.com

עדכון מדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות החברה, באתר או בדרישות הדין.

עדכון מהותי יפורסם באתר החברה.

המשך שימוש באתר ובשירותי החברה לאחר עדכון המדיניות יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות והגנת מידע ניתן לפנות:

ראנאווי ע"מ
ח.פ 313770232

טלפון:
0503484936

דוא"ל:
Runaway.er2017@gmail.com

אתר:
www.run-away.co.il

מדיניות זו עודכנה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ותקנותיו.