מחויבות כללית לנגישות

חברת ראנאווי ע"מ (להלן: "החברה") משקיעה משאבים רבים כדי להנגיש את האתר והסניפים הפיזיים שלה, במטרה לאפשר חווית גלישה מכילה ואטרקציה מהנה לכולם, תוך התחשבות מיוחדת באנשים עם מוגבלויות. המחויבות שלנו מעוגנת בעקרונות של כבוד האדם וחירותו, המשקפים את ערכי הליבה של החברה הישראלית, שבה שוויון זכויות ויחס שווה מהווים את הבסיס לפעילותנו.

החברה פועלת בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות סבירות), התשע"ד-2014.

כחלק מהמחויבות שלנו לנגישות, שירות הלקוחות שלנו פועל באמצעות שיחות סלולריות רגילות, וואטסאפ ודוא"ל. ערוצי תקשורת אלו הוקמו כדי לתת מענה למשתמשים בעלי צרכי תקשורת מגוונים, כדי להבטיח שכולם יוכלו ליצור איתנו אינטראקציה נוחה ויעילה.

המחויבות שלנו לנגישות משתרעת מעבר לעמידה בהנחיות ובחובות החוקיות. החברה פועלת לעמידה בתקני נגישות מתקדמים ושואפת לעשות מעל ומעבר כדי להתאים לאנשים עם צרכים מגוונים. חיוני לנו ליצור סביבה מכילה שבה כולם יוכלו ליהנות מהשירותים שלנו בנוחות ובבטחה, תוך הקפדה על בטיחות כלל המבקרים.

הגבלות בטיחות וייעודיות השירות

החברה נותנת עדיפות מוחלטת לבטיחות ולרווחתם של המבקרים. בהתאם לאופי הייחודי של שירותי חדרי הבריחה ומתוך דאגה לבטיחות הציבור, ישנן הגבלות ספציפיות שחובה עלינו לציין:

הגבלות רפואיות מחמירות

חדרי הבריחה שלנו אינם מתאימים לאנשים עם אפילפסיה או מחלות מסכנות חיים אחרות. האפקטים החזותיים, הקוליים והחשמליים המשמשים בחדרים עלולים לעורר התקפים או להחריף מצבים רפואיים קיימים. למען ביטחונם של אנשים אלו ובהתאם להנחיות בטיחות נדרשות, אין אפשרות לאשר את כניסתם לחדרי הבריחה.

התאמות לקבוצות מיוחדות

החברה התאימה חדרי בריחה מסוימים לצרכים של קבוצות שונות, כמו הציבור הדתי החרדי ועיוורי צבעים, מה שמבטיח חוויה מותאמת לקבוצות אלו.

מדיניות לגבי נשים בהריון ותינוקות

החברה מקבלת בברכה נשים בהריון והגעה עם תינוק במנשא להשתתף בחדרי הבריחה הנגישים. עם זאת, אין אפשרות לכניסה עם עגלות עקב מעברים צרים ומגבלות בטיחות, כפי שמצוין בהסדרי הנגישות.

החברה פועלת ללא הרף לחקור פתרונות חדשניים כדי להנגיש את ההצעות שלה לקהל רחב יותר, תוך שמירה על בטיחות המבקרים. אנו נשארים פתוחים למשוב ולהצעות בעניין זה.

נגישות דיגיטלית - רכיב הנגישות באתר

החברה השקיעה משאבים משמעותיים על מנת להבטיח שהאתר שלה (www.run-away.co.il) יהיה נגיש לכלל האוכלוסייה, תוך התמקדות מיוחדת באנשים עם מוגבלויות. כדי להשיג זאת, הטמענו תוסף נגישות מתקדם שמשפר את נגישות האתר עבור משתמשים בעלי צרכים מגוונים.

תכונות נגישות זמינות

1. כפתור התאמת אתר ותגיות אתר: מתן מענה לצרכים של משתמשים המשתמשים במכשירי עזר וטכנולוגיות למטרות נגישות.

2. ניווט מקלדת: ניתן לנווט בקלות בין קישורים באתר באמצעות מקשי מקלדת, מה שמאפשר חווית גלישה חלקה.

3. השבת אלמנטים מהבהבים ונעים: אפשרות לביטול כל הבהוב או אלמנט נע על המסך, תוך מזעור הסחות דעת.

4. מצבי צבע מותאמים: לחצנים למצב שחור ולבן מונוכרום, צבע חום (גוון חום), ניגודיות גבוהה, ניגודיות שחור וצהוב ואפשרויות היפוך צבעים המאפשרים נראות טובה יותר למשתמשים עם עיוורון צבעים.

5. הדגשת כותרות וקישורים: הדגשה ברורה של כל תגי הכותרת והקישורים באתר, לסיוע למשתמשים בזיהוי תוכן מפתח.

6. תיאורי תמונות: כפתורים להצגת תיאורים חלופיים של תמונות במעבר עכבר ולמתן תיאורים קבועים של תמונות באתר, לטובת משתמשים לקויי ראייה.

7. התאמות גופנים: אפשרות להתאים את גודל הגופן והסגנון לשיפור הקריאה, עם אפשרויות להגדלה והקטנה של גודל הגופן ולמעבר לגופן קריא.

8. התאמת תצוגה: לחצנים להגדלה והקטנה של כל התצוגה לכ-200% ו-70% בהתאמה, המאפשרים למשתמשים להתאים אישית את חווית הצפייה שלהם.

9. אפשרויות סמן העכבר: לחצנים להגדלת גודל סמן העכבר ולשינוי צבעו לשחור לחשיפה טובה יותר.

10. מצב קריאה: כפתור ייעודי להפעלת מצב קריאת האתר, המציע חוויה אופטימלית למשתמשים הזקוקים לכך.

11. הצהרת נגישות: כפתור להצגת הצהרת הנגישות, המבטיח שקיפות לגבי מאמצי הנגישות שלנו.

12. איפוס ומשוב: כפתור איפוס לביטול התאמות נגישות וכפתור לשליחת משוב נגישות זמינים לנוחיות המשתמשים.

פונקציות מקלדת מהירות

• מקש Esc: פתיחה וסגירה של סרגל הנגישות

• Ctrl + מקש: הגדלת הטקסט באתר

• Ctrl - מקש: הקטנת הטקסט באתר

• Ctrl + 0: איפוס האתר לגודלו המקורי

• מקש רווח: גלילה למטה באתר

• מקש F11: הגדלת המסך לגודל מלא, לחיצה נוספת מקטינה אותו בחזרה

תאימות לתקנות נגישות

החברה אינה תובעת כל פטור מתקנות נגישות אתרים. החברה פועלת לעמידה בתקן ה-AA הנדרש בהתאם לתקנות הנגישות הישראליות.

ייתכן ותמצאו אלמנטים שאינם מונגשים במלואם, מאחר שטרם הושלמה הנגשתם או שלא נמצאה טכנולוגיה מתאימה להנגשתם. החברה מתחייבת למרב המאמצים לשפר ולהנגיש ברמה גבוהה, תוך עדכון והתאמה מתמשכת של מערכות הנגישות.

נגישות פיזית של העסק

בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, החברה מספקת מידע מפורט על הנגישות הפיזית של מתקניה. המיקום בבר אילן 12 הרצליה וטבע הפעילות בחדרי הבריחה כרוכים במגבלות פיזיות ספציפיות המפורטות להלן.

גישה לסניף ומגבלות פיזיות

גישה לסניף: הסניף ברחוב בר אילן 12 בהרצליה ממוקם בקומה -1 (מרתף), והכניסה היא אך ורק באמצעות גרם מדרגות. נכון לעכשיו, אין רמפות לכסא גלגלים או מעליות, מה שהופך את הגישה למקום לבלתי אפשרית עבור אנשים עם מוגבלות בניידות.

מגבלות תוך-חדריות: כל חדר בריחה מתאפין במגבלות פיזיות ייחודיות ומעברים שונים. הפעילות עשויה לכלול צורך בזחילה, טיפוס, כניסה למרחבים צרים, ופעילות פיזית מגוונת. המגבלות הספציפיות משתנות בין החדרים השונים. מידע מפורט על הנגישות הפיזית של כל חדר זמין בדף הייעודי של החדר באתר או באמצעות פנייה טלפונית לעסק לקבלת הסבר מותאם לכל חדר בנפרד.

כתוצאה מכך: המקום אינו נגיש פיזית לאנשים המשתמשים בכיסאות גלגלים, המגיעים עם עגלות או לבעלי ניידות מוגבלת.

הסדרי חניה ושירות לקוחות

חניה: כמתחם ללא חניה במקום, מומלץ להשתמש באפשרויות חניה ציבוריות או חניונים פרטיים הזמינים בקרבת מקום. אין בסביבה הקרובה מקומות חניה ייעודיים לאנשים עם מוגבלות.

שירות לקוחות במקום: שירות הלקוחות מתנהל בסביבה נוחה ומסבירת פנים. אין דלפקי שירות או שולחנות שירות מסורתיים. השירות ניתן באמצעות שיחה ישירה עם המפעילים בישיבה על כיסאות או ספות באזור הלובי. נכון לעכשיו, אין מערכת לולאת אינדוקציה לכבדי שמיעה זמינה במערך זה.

מדיניות מלווה ותשלומים - הסבר משפטי מפורט

בנוגע לשאלת הזכאות לפטור מתשלום עבור מלווה של אדם עם מוגבלות, להלן הבהרת טבע השירות והמסגרת החוקית הרלוונטית:

טבע השירות הייחודי

השירות שהחברה מספקת הוא חוויית בידור קבוצתית אינטראקטיבית במסגרת חדר בריחה, שבה כל נוכח במקום נדרש להיות חלק פעיל וישיר מהפתרון והחוויה. המבנה הפיזי של חדרי הבריחה מוגבל במספר המקומות (2-10 משתתפים לחדר בהתאם לחדר הספציפי), והשירות מתוכנן ומופעל עבור קבוצה סגורה עם מספר קבוע ומוגדר מראש של משתתפים פעילים.

המסגרת החוקית

על פי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות סבירות), התשע"ד-2014, וההלכה הפסוקה בנושא, החובה לאפשר כניסה ללא תשלום למלווה חלה בהתקיימם המצטברים הבאים:

1. נוכחות המלווה נדרשת בהכרח לצורך הנגשת השירות ללקוח עם המוגבלות

2. המלווה אינו נהנה מהשירות בעצמו ואינו צרכן עצמאי של השירות

3. קיים מקום פיזי זמין ללא פגיעה במתן השירות לצרכנים אחרים

4. המדובר בהתאמה סבירה שאינה מטילה נטל בלתי מידתי על נותן השירות

החלת הקריטריונים על שירות חדרי הבריחה

פעילות קבוצתית אינטגרטיבית: חדרי הבריחה מתוכננים כפעילות קבוצתית פעילה ואינטגרטיבית שבה כל נוכח הופך בהכרח למשתתף פעיל בחוויה ובפתרון החידות.

מגבלות פיזיות מוחלטות: המגבלות הפיזיות של החדרים (גודל מוגבל, מספר מקומות קבוע, רכיבי בטיחות, מעברים צרים) אינן מאפשרות נוכחות של אנשים נוספים מעבר למספר המתוכנן והמאושר.

משתתף ולא מלווה: המלווה, ככל שיהיה נוכח בחדר, יהפוך בהכרח למשתתף פעיל ומלא בחוויה ולא יוכל לשמש כ"מלווה בלבד".

אילוצי בטיחות: קיימים אילוצי בטיחות חמירים הדורשים מספר מוגבל ומבוקר של נוכחים בחדר.

דרישת מינימום משתתפים: השירות מחייב מינימום של 2 משתתפים פעילים בחדר בריחה ואין מחיר ליחיד. מבנה המחירים מבוסס על עלות כניסה מינימלית המאפשרת כניסה לעד 2 אנשים, כאשר כל משתתף נוסף מחוייב בתשלום נפרד, כפי שמפורט במחירון העדכני באתר.

מסקנה חוקית

לפיכך, בהתאם להוראות החוק ולהלכה הפסוקה בנושא, אין חובה חוקית לספק כניסה ללא תשלום למלווה במקרה זה, מאחר שלא מתקיימים הקריטריונים הנדרשים לחובה זו. המלווה יהפוך בהכרח למשתתף פעיל בפעילות ולא יוכל לשמש כמלווה בלבד.

התייעצות מוקדמת

החברה מעודדת בחום לקוחות עם מוגבלות ליצור קשר מראש לתיאום מיטבי של החוויה, בדיקת התאמת השירות לצרכיהם הספציפיים, ובחינת אפשרויות התאמה בהתאם לסוג המוגבלות והצרכים האישיים.

חיות שירות

החברה מכירה בחשיבות של מתן אפשרות לאנשים עם מוגבלות להיעזר בחיות שירות. החברה אינה מתירה בעלי חיים להיכנס לחדרי הבריחה עצמם מסיבות של בטיחות הבעלים וביטחון הציבור. מבקרים עם חיות שירות מורשות מוזמנים להשאיר את בעלי החיים המוסמכים שלהם במתקן מיוחד ומותאם בלובי הכניסה במהלך ביקורם (בכפוף להצגת תעודת הסמכה תקפה). מים ואפשרויות נוחות יסופקו לחיות השירות במהלך שהותם.

ערוצי תקשורת נגישים

בהתאם למחויבותנו לנגישות, החברה ביצעה התאמות נדרשות בערוצי התקשורת כדי לענות על הצרכים של אנשים עם מוגבלות. החברה מבטיחה שלקוחותיה יוכלו לקבל סיוע ותמיכה מלאה על ידי פנייה באמצעות:

• שיחות סלולריות רגילות

• התכתבות וואטסאפ

• דואר אלקטרוני

הצוות עבר הכשרה מקיפה לספק סיוע ותמיכה ייעודיים, תוך מענה לדרישות תקשורת מגוונות לחוויה חלקה. החברה מעריכה תקשורת יעילה ומכילה, והצוות תמיד מוכן לסייע בכל דרך אפשרית.

איש קשר לנגישות ותהליך פניות

איש קשר לנגישות

לקוחות עם העדפות תקשורת ספציפיות או צרכי נגישות מיוחדים מוזמנים ליצור קשר עם החברה באמצעות:

טלפון: 0503484936
דוא"ל: runaway.er2017@gmail.com

הצוות יעמוד לרשותכם ויסייע בכל נושא הקשור לנגישות ולהתאמות נדרשות.

חובת הפנייה המוקדמת

החברה מכירה בצורך בשיפור הסדרי הנגישות הפיזית במיקומה הנוכחי. החברה פועלת באופן פעיל למציאת פתרונות מתאימים ותשקול את צרכי הנגישות במיקומי הסניפים העתידיים.

החברה מחויבת להנגיש את האתר לכל המשתמשים ולהבטיח גישה שווה לשירותים במסגרת האפשר. במקרה של בעיות נגישות באתר האינטרנט, מומלץ ליצור קשר מראש כדי להביא את החששות לידיעת החברה.

על פי חובת הפנייה המוקדמת לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, יש להעניק לחברה הזדמנות לבחון, לטפל ולהתאים את האתר או השירותים מבחינת נגישות תוך 60 יום מיום קבלת הפנייה, לפני תחילת כל תביעה או הליך משפטי.

החברה מתחייבת לטפל ביסודיות ובמהירות בכל מחסומי נגישות מדווחים ולבצע שיפורים נדרשים כדי להבטיח חוויה חיובית ונגישה ככל הניתן לכל המבקרים.

מחויבות לשיפור מתמיד

במקרים בהם השירות הנוכחי אינו מתאים לצרכים ספציפיים, החברה תשמח להציע חלופות או להמליץ על פעילויות מתאימות יותר באזור, תוך הפנייה למקומות שיכולים לספק חוויה נגישה וחיובית.

החברה נשארת איתנה במחויבותה לספק שירותים נגישים וכוללים לכל לקוחותיה, במסגרת האפשרויות הטכניות והפיזיות הקיימות. החברה בוחנת באופן פעיל דרכים לשפר את הנגישות וליצור סביבה מכילה יותר בפרויקטים עתידיים.

החברה מעריכה משוב והצעות, ומחויבת לשיפור מתמיד של הסדרי הנגישות כדי לשרת טוב יותר את הצרכים של כל האנשים, תוך הבטחת שמירה על איכות השירות, בטיחות הציבור ועמידה בדרישות החוק.

הצהרה זו עודכנה בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות סבירות), התשע"ד-2014.

פרטי התקשרות:

• אתר: www.run-away.co.il

• טלפון: 0503484936

• מדיניות פרטיות: www.run-away.co.il/privacypolicy

• תקנון: www.run-away.co.il/regulations